摘 要：目的：探究在兒童輸液室護理管理過程中應用能級管理模式的臨床效果。方法：選取2018年1月至2020年1月來本院輸液治療的100例兒童患者為研究對象，依據(jù)護理管理模式劃分為對照組和觀察組，各50例。對照組行常規(guī)護理管理模式，觀察組行能級管理模式。比較兩組患兒的護理質(zhì)量評分、滿意度評分。結(jié)果：觀察組患兒在服務態(tài)度、輸液技能、崗位職責、專業(yè)技能等方面評分均高于對照組，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）；觀察組患兒護理滿意度高于對照組，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05）。結(jié)論：將能級管理模式有效應用于兒童輸液室的護理管理過程，護理人員的護理質(zhì)量得以大幅提升，并得到了患兒家屬更高的滿意度評分，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會與經(jīng)濟效益，具有十分重要的臨床實踐價值，值得臨床相互借鑒并大力推廣。
關鍵詞：兒童輸液室護理管理；能級管理模式；護理服務質(zhì)量；滿意度評分；
近些年，伴隨我國兒科醫(yī)學的迅猛發(fā)展，每年就診于兒科門診的患兒數(shù)量呈現(xiàn)出逐年增長且高居不下的嚴峻態(tài)勢[1,2]。因多數(shù)患兒年齡較小、抵抗力較差，加之復雜的輸液室環(huán)境，護理工作不堪重負的同時更易導致各種差錯頻發(fā)，對醫(yī)院的形象造成不利影響。如何通過人力資源的合理配置，最大限度滿足患兒合理需求的同時，確保護理工作有序進行成為當前兒童輸液室護理管理工作的重中之重[3,4]。能級管理是一種新型的臨床護理管理模式，依據(jù)護理人員的專業(yè)技能、職稱等進行職責劃分，最大程度調(diào)動每位護理人員的工作積極性[5]。為有效提高我院的護理服務工作質(zhì)量，我院兒童輸液室于2018年1月至2020年1月引入能級管理模式，現(xiàn)報告如下。
1 資料與方法
1.1 一般資料
選取2018年1月至2020年1月來本院輸液治療的100例兒童患者為研究對象，依據(jù)護理管理模式劃分為對照組和觀察組，各50例。對照組男性26例，女性24例；年齡1～12歲，平均年齡（5.23±1.05）歲。觀察組男性28例，女性22例；年齡2～13歲，平均年齡（5.28±1.09）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
1.2.1 對照組：
給予患兒常規(guī)護理管理，密切監(jiān)測輸液過程，出現(xiàn)異常情況及時處理等。
1.2.2 觀察組：
依據(jù)護理人員的技能、職稱、學歷等內(nèi)容，劃分為如下不同的護理等級：(1)N1級護理人員：剛參與臨床工作的實習護理人員，工作年限在1年以內(nèi)，在高級護理人員的指導下進行具體的護理工作。(2)N2級護理人員：具備1～3年護理工作經(jīng)驗，在高級護理人員的指導下，逐步完成更高要求的護理工作內(nèi)容。(3)N3級護理人員：擁有5年以上護理工作經(jīng)驗，其工作內(nèi)容為針對N1及N2級護理人員分別進行指導。(4)N4級護理人員：擁有10年以上護理工作經(jīng)驗，其在做好日常工作的同時，可協(xié)助N3級進行疑難病例的有效處理。(5)N5級護理人員：擁有15年以上護理工作經(jīng)驗，負責兒童輸液室內(nèi)人員及工作的統(tǒng)籌規(guī)劃和人力資源配置，責任到人，充分調(diào)動每位護理人員的工作積極性，確保各項工作順利進行。
1.3 觀察指標
比較兩組患兒的護理質(zhì)量評分。服務態(tài)度、輸液技能、崗位職責、專業(yè)技能4項內(nèi)容為本次護理質(zhì)量評分的重點，分值為百分制，每項分值滿分為25分，分值與其護理質(zhì)量評分呈正相關。比較兩組患兒的護理滿意度。滿意度評分參考如下等級標準：十分滿意（分值>90分）、基本滿意（分值60～90分）、不滿意（分值<60分），總滿意度=（十分滿意+基本滿意）/總例數(shù)×100%。
1.4 統(tǒng)計學方法
采用SPSS 21.0統(tǒng)計學軟件進行數(shù)據(jù)分析，計量資料以表示，采用t檢驗；計數(shù)資料以率（%）表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學意義。
2 結(jié)果
2.1 兩組患兒護理質(zhì)量評分比較
觀察組患兒在服務態(tài)度、輸液技能、崗位職責、專業(yè)技能等方面評分均高于對照組，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表1。
表1 兩組患兒護理質(zhì)量評分比較
注：與對照組比較，(1)P<0.05。
2.2 兩組患兒護理滿意度比較
觀察組患兒護理滿意度高于對照組，組間比較，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），見表2。
表2 兩組患兒護理滿意度比較[n(%)]
注：與對照組比較，(1)P<0.05。
3 討論
近些年，我國的醫(yī)學模式也在伴隨不斷進步的醫(yī)療行業(yè)悄然發(fā)生變化，如何借助有限的醫(yī)療資源提供更多的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務成為傳統(tǒng)臨床護理工作面臨的艱巨挑戰(zhàn)[6]。兒童輸液室是每個醫(yī)院不可或缺的重要場所，但因兒童病情復雜且流動性較大，故其在治療過程中不可避免地出現(xiàn)諸多問題，如何借助有效管理最大限度地避免各類護理差錯、減少護患糾紛成為臨床護理工作亟待解決的重要問題[7,8]。
能級管理模式是一種高效、科學的管理模式，通過對所有護理人員學歷、專業(yè)技能、職稱進行綜合評定及級別劃分，實現(xiàn)臨床護理工作的標準化管理[9]。其優(yōu)勢在于借助生物—心理—社會的醫(yī)學管理模式，充分調(diào)動護理人員的工作積極性，提高團隊凝聚力，各個級別護理人員的能力均得以有效發(fā)揮，自身價值得以體現(xiàn)，整體護理工作的質(zhì)量得以大幅提升，此為能級管理模式的核心內(nèi)容。在本研究中，踐行能級管理模式的觀察組護理人員相較對照組，在護理工作質(zhì)量評分及患兒家屬滿意度評分方面均擁有更加出色的表現(xiàn)，差異具有統(tǒng)計學意義（P<0.05），充分證實了貫徹落實能級管理的必要性、有效性及優(yōu)越性。本研究結(jié)果與王建華[10]的研究報道亦存在高度一致性。
綜上所述，將能級管理模式有效應用于兒童輸液室的護理管理過程，護理人員的護理質(zhì)量得以大幅提升，并得到了患兒家屬更高的滿意度評分，為醫(yī)院創(chuàng)造了良好的社會與經(jīng)濟效益，具有重要的臨床實踐價值，值得臨床相互借鑒并大力推廣。
參考文獻
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[10]王建華。能級管理模式在小兒輸液室護理管理中的效果觀察[J].中國醫(yī)藥指南，2017,15(4):220.
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文章名稱：能級管理模式在兒童輸液室護理管理中的效果分析
